Kvalitetsmått är ett samlande begrepp för olika mått som mäter kvalitativa resultat i kommunala tjänster. Resultatet ska ha ett kvalitativt värde för den som tjänsterna är till för, dvs. brukarna eller för medborgarna i kommunen. Man kan även uttrycka sig så att måtten och dess resultat ska spegla den kvalitet som den enskilde brukaren och eller medborgaren anser vara väsentligt. Uppfattningen om vad som är kvalitet i tjänsterna kan variera från person till person eller från tid till annan. Kvalitetsmåtten är därmed föränderliga men de ska spegla aktuella och centrala kvalitativa aspekter som brukargruppen inom respektive tjänst anser som viktiga.

 
Måtten kan i stort delas in i två grupper. Den första gruppen av mått är där man på olika sätt efterfrågar vad brukaren anser om den tjänst man fått, dvs. vad man är nöjd och inte nöjd med. Oftast sker detta genom enkäter, intervjuer etc. Den andra gruppen är mått som verksamheterna själva tar fram genom egna undersökningar i register eller studier. Tillsammans kompletterar dessa två grupper varandra och ger en större trovärdighet till resultaten.

På dessa sidor finner du exempel på kvalitetsmått som använts och används inom de olika Jämförelsenätverken. En del mått är under utveckling och kommer i framtiden att justeras. Flera av dessa mått kommer även i framtiden att bli nationella och bli föremål för nationella uppföljningar.